A continuación te explicamos paso a paso nuestra metodología para gestionar proyectos y establecer la relación entre LetreanDo y sus clientes.

Durante todo el proceso realizamos un control y seguimiento para comprobar la adecuación del trabajo y la satisfacción del cliente.

Presupuestos

1 Solicitar presupuesto

Puedes solicitarnos presupuestos on-line o personalizados, gratis y sin compromiso, para el servicio lingüístico que necesites.

• Si lo realizas on-line, puedes calcularlo tú mismo y obtener un resultado de forma instantánea.
• Si lo haces de forma personalizada, te notificamos siempre la recepción de tu solicitud y te lo enviamos en un plazo máximo de 24 horas.

Para más información, consulta la sección solicitar presupuesto del índice.

2 Elaborar presupuesto

• Si la petición es on-line, te indicamos el coste y el plazo de entrega de forma inmediata.
• Si la petición es personalizada, analizamos la solicitud y te indicamos el coste y plazo de entrega definitivos en un máximo de 24 horas para que puedas revisarlo y notificarnos su aceptación, la cual supondrá una solicitud formal de encargo.  En caso necesario contactaríamos contigo para ampliar información.

En ambos tipos de presupuestos el coste y plazo indicados se calculan siempre a partir de la información que nos proporciones.

Encargos

1 Solicitar encargo

A continuación te explicamos los sistemas definidos para solicitarnos un encargo. En cualquier momento podrás consultar el estado, el grado de avance y demás datos relacionados con tu solicitud desde tu área personal Mi LetreanDo o a través de correo electrónico.

• Si tras recibir un presupuesto personalizado estás interesado, debes notificarnos la aceptación del mismo por fax o correo electrónico. A partir de dicha notificación consideraremos tu petición como un encargo formal, cuyo estado será "pendiente de pago" y nos pondremos a trabajar inmediatamente.
• Si tras solicitar un presupuesto on-line y comprobar su resultado estás interesado, sólo tienes que continuar y completar tu solicitud de encargo en el formulario habilitado para tal efecto.
• Directamente y sin presupuesto previo puedes realizar tu petición desde la opción Solicitar encargo del índice.

Para los dos últimos casos deberás estar registrado e identificado en el área personal Mi LetreanDo. ¿No tienes usuario? Créalo, es gratis y rápido.

En el caso de que formalices tu encargo a partir de la aceptación de un presupuesto personalizado, te proporcionaremos la información necesaria para que puedas realizar el seguimiento del proyecto.

Tras la formalización del encargo asignaremos un coordinador de nuestro equipo, que será la persona responsable de todo el proyecto y con quien podrás mantener un contacto permanente y personalizado a través de correo electrónico.

2 Solicitado y en estado "revisando..."

• Si solicitas el encargo directamente o tras realizar un cálculo on-line, es posible que el precio inicalmente indicado aumente o disminuya como consecuencia del proceso de revisión por nuestro coordinador del proyecto. En caso necesario contactaríamos contigo para ampliar información.
• Recuerda que es imprescindible que nos hayas adjuntado el material de trabajo en el momento de  realizar la petición o lo hayas enviado a través de correo electrónico (indica el número de referencia del encargo en el "asunto" del mensaje).
• Tras finalizar la revisión el estado del encargo será "pendiente de aceptación".

Si la documentación sobre la que necesitas que trabajemos la tienes únicamente en soporte papel, no te preocupes. Envíanosla por fax (si no es muy extensa) o por correo postal. No obstante, para cualquier duda que tengas, contacta con nosotros. Llegaremos a un acuerdo para trabajar cómodamente en este soporte.

3 Solicitado y en estado "pendiente de aceptación"

Se formalizarán las condiciones de contratación por prestación de servicios y nos pondremos a trabajar...

• Si una vez terminada la revisión de una solicitud on-line aceptas el encargo desde la opción habilitada para tal efecto, se procederá a la formalización del mismo.
• Si estás interesado en el presupuesto personalizado, debes notificárnoslo por fax o correo electrónico y se procederá a la formalización del mismo.
• En ambos casos, cuando hayas aceptado, el estado del encargo será "pendiente de pago" y nos pondremos a trabajar inmediatamente. 
• Si rechazas la revisión del encargo o el presupuesto o no nos informas en un plazo de 10 días naturales, se desestimará tu solicitud sin coste alguno para ti.

4 En proceso o finalizado y en estado "pendiente de pago"

• Mientras tu encargo esté en proceso, podrás abonarlo en cualquier momento si así lo deseas. Confiamos plenamente en ti. Recuerda que tu factura puede reducirse  hasta un 10% con la promoción prepago. Para más información consulta la sección tarifas y descuentos.
• Si prefieres abonar tu encargo cuando esté finalizado, no hay problema. Cuando esté listo te lo notificaremos para que puedas descargártelo o recibirlo a través de correo electrónico y comprobar el resultado. En este caso dispones de un máximo de 10 días naturales para efectuar el pago.
• Puedes realizar el abono correspondiente mediante cualquiera de los sistemas de pago disponibles.

5 En proceso o finalizado y en estado "verificando pago..."

• En el momento que realices el pago, el encargo pasará a este estado hasta que verifiquemos que se ha efectuado correctamente.
• Tras la comprobación, el estado del encargo será "pagago".

6 En proceso o finalizado y en estado "pagado"

• Una vez se haya confirmado el pago, tu encargo pasará a este estado y te lo notificaremos a través de correo electrónico. Desde ese momento, puedes consultar la factura en formato HTML y PDF en la opción Mis facturas de tu área personal Mi LetreanDo.

7 Entrega del material de muestra y definitivo

• Si el grado de avance es del 50%, te avisaremos para que puedas descargarte directamente el material de muestra, con diferentes fragmentos del texto para que tengas una visión previa del resultado final, desde la opción Mis encargos de tu área personal Mi LetreanDo o recibir dicho material a través de correo electrónico. Es un buen momento para que nos comentes lo que quieras, por si hubiera que realizar alguna matización.
• Si el grado de avance es del 100%, te avisaremos para que puedas descargarte directamente el material definitivo desde la opción Mis encargos de tu área personal Mi LetreanDo o recibir dicho material a través de correo electrónico. En este caso, si el estado del encargo es "pendiente de pago", dispones de 10 días naturales para efectuar el pago según la factura emitida con fecha de vencimiento que puedes consultar en formato HTML y PDF en la opción Mis facturas de tu área personal o que recibirás por correo electrónico.
• Si el trabajo ha sido realizado en soporte físico (papel, cd-rom...) o en la formalización del encargo se acordó otro tipo de entrega por alguna razón especial, te entregaremos el material definitivo a través del canal acordado (fax, correo electrónico, mensajero...). 
• Desde la finalización del encargo dispones de un periodo de garantía gratuito de 10 días naturales durante el cual podrás revisar el resultado y solicitar las modificaciones que estimes, si hay alguna matización que desees que realicemos.

• Adjuntamos una hoja de notas, donde especificamos las unificaciones y aclaraciones significativas, así como la bibliografía utilizada. 

A continuación te detallamos toda la información que necesitas saber antes de solicitar nuestros servicios. En cualquier caso, puedes contactar con nosotros por correo electrónico y te resolveremos las dudas que te surjan.